Seminare
Der Betriebsrat im Call-Center
Neue Motivation durch bessere Arbeitsbedingungen
Call-Center haben Hochkonjunktur und der Boom hält weiter an. Doch: Der aufmerksame telefonische Kundenservice hat oft einen sehr hohen Preis. Aufzeichnungen über Anzahl und Dauer der Gespräche, hoher Lärmpegel und unregelmäßige Arbeitszeiten setzen den Mitarbeitern massiv zu. Als Betriebsrat haben Sie ein wichtiges Mitbestimmungsrecht hinsichtlich der Arbeitsplatzbedingungen und Arbeitsgestaltung in Call-Centern.
In unserem Seminar erfahren Sie, was Sie bei der Einrichtung neuer Call-Center beachten müssen. Natürlich lernen Sie auch, wie Sie bereits bestehende Arbeitsplätze optimieren. Und: Wir sagen Ihnen, wie Sie Ihre Kollegen mit einer Überlastungsanzeige vor Überforderung schützen.
In unserem Seminar erfahren Sie, was Sie bei der Einrichtung neuer Call-Center beachten müssen. Natürlich lernen Sie auch, wie Sie bereits bestehende Arbeitsplätze optimieren. Und: Wir sagen Ihnen, wie Sie Ihre Kollegen mit einer Überlastungsanzeige vor Überforderung schützen.
Fakten
| Termin | Beginn / Ende | Dauer | ||||
| 11.12. - 14.12.2012 |
Di.18:00 Uhr -
Fr.12:00 Uhr |
2,5 Tag(e) | ||||
| Ort | Hotel | Seminarnummer | ||||
| Köln | Novotel Köln City | 22-443A | ||||
| Preis | ||||||
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ab 690 €, ab dem 3. Teilnehmer* ** 1. TN 890 €, 2. TN 790 €, 3. TN 690 € * weitere Informationen zum Kollegenrabatt ** zzgl. MwSt. und Tagungspauschale, ggf. Hotel Hotelpreise 2012: Einzelzimmer / Vollpension: 134.00 € pro Tag Tagungspauschale Halbpension ohne Übernachtung: 51.00 € pro Tag (Preise zzgl. MwSt., alle Hotelpreise ohne Gewähr - Preisänderungen sind möglich) |
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| Schulungsanspruch | ||||||
| Der Besuch dieses Seminars ist gemäß § 37 Abs. 6 BetrVG für die Betriebsräte erforderlich, die das hier vermittelte Wissen für die Erfüllung ihrer anstehenden Aufgaben benötigen und nicht über entsprechende Kenntnisse verfügen. | ||||||
Inhalt
- Organisation eines Call-Centers
- Inhouse-Call-Center
- Alternative: Outsourcing
- Rechtliche Problemfelder
- Geltung von Tarifverträgen und Betriebsvereinbarungen
- Hierarchien und Positionen im Call-Center
- Fragen der Bezahlung
- Leistungsorientierte Bezahlung auf Mitarbeiter- oder Gruppenebene
- Leistungskontrollen und Ermittlung der Faktoren für eine leistungsorientierte Vergütung
- Arbeitnehmerüberwachung und Datenschutz
- Möglichkeiten der Überwachung
- Aufzeichnungspflichten des Arbeitgebers
- Handlungsmöglichkeiten des BR
- Neues zum geplanten Beschäftigtendatenschutzgesetz
- Arbeitszeitmodelle im Überblick
- Flexible Arbeitszeiten
- Jahresarbeitszeitkonten
- Effiziente Personaleinsatzplanung
- Regelungsbereiche einer Betriebsvereinbarung
- Überblick: Die Überlastungsanzeige
- Rechtliche Grundlagen
- Auswirkungen von Fehlern aufgrund von Überlastung für die Beschäftigten
- Sinn und Zweck der Überlastungsanzeige
- Form und Inhalt
- Wie geht es nach Einreichen der Überlastungsanzeige weiter?
- Handlungsmöglichkeiten des BR
Nutzen
- Arbeitszeit, Bezahlung oder Mitarbeiterüberwachung: Dieses Seminar gibt Ihnen einen umfassenden Überblick über die arbeitsrechtlichen Vorschriften im Call-Center.
- Sie kennen die Anforderungen, die an einen optimalen Call-Center-Arbeitsplatz gestellt werden und können deren Einhaltung kontrollieren.
- Überlastung stoppen: Hier erhalten Sie einen Überblick über Sinn und Zweck, Form und Inhalt sowie die Folgen einer Überlastungsanzeige.
Buchungsservice
Teilnehmerstimme
Georg S.
R+V Service Center GmbH
Mitbestimmung im Call-Center
September 2011 - Köln
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