Stärken Sie Ihre innere Widerstandskraft

Als Kundenberater wird von Ihnen einiges abverlangt: klar getaktete Arbeitsabläufe, starre Zeitvorgaben und die Abhängigkeit von Technik und Kunde. Ihr Handlungs- und Zeitspielraum ist arg begrenzt. In diesen Workshop erlernen Sie Techniken, die Ihnen den Umgang mit den psychischen Belastungen erleichtern.

• Zeit- vs. Qualitätsvorgabe: Wie wirken sich die starren äußeren Vorgaben auf die Psyche aus?
• Erfolgsdruck, Zeitdruck, Leistungsdruck – finden Sie Ihr Ventil
• Wie halten Sie Ihre innere Balance im Umgang mit den eigenen Gefühlen

Ihre Stimme, Ihr Instrument

Durch die permanente Stimmbelastung sind Trockenheitsgefühl und Hochatmung Erscheinungen, welche häufig zu Arbeitsunfähigkeit in Service-Centern führen. Das hat unter anderem zur Folge, dass die Arbeitsbelastung der Belegschaft steigt. Mit welchen Maßnahmen des Arbeits- und Gesundheitsschutzes können Sie in Ihrem Unternehmen Verbesserungen herbeiführen? Die Erfahrungen aus diesem Workshop geben Ihnen die Gelegenheit, eine mögliche Maßnahme kennenzulernen, und schaffen neue Anreize.

• Sie erhalten Tipps zum Umgang mit den eigenen Ressourcen
• Übungen zur Lockerung der Stimmbänder
• Sie erlernen Techniken zur Stimmschonung

ACD, CTI, KI: Wer bestimmt hier über wen?

Gerade in Service-Centern ist der Einsatz von technischen Hilfsmitteln nicht mehr wegzudenken. Doch wie wirkt sich das auf die Arbeitsplätze aus und wie läuft das mit der Überwachung? Dieser Workshop stattet Sie mit dem nötigen Wissen rund ums Thema Digitalisierung aus.

• Überwachung von Mitarbeitern – was geht und was geht nicht?
• Leistungs- und Verhaltenskontrolle: Hier bestimmen Sie mit!
• Einsatz von KI

Dauerbaustelle: Personal – hier sollten Sie nichts anbrennen lassen

Kommt Ihnen das bekannt vor: Durch die Kurzfristigkeit und Flexibilität in Service-Centern kann der Betriebsrat oft nur kurzfristig reagieren und muss ein Feuer nach dem anderen löschen. Doch wie können Sie den Teufelskreis durchbrechen?

• Erfolgreiche Mitarbeiterbindung statt hoher Fluktuation
• Wie können Sie die Arbeitsbedingungen in Ihrem Betrieb aktiv verbessern
• Personaleinsatzplanung und sozialer Zusammenhalt – so verstehen Sie die Hintergründe und gestalten effektiv mit

Aus den Augen aus dem Sinn? Als Betriebsrat sichtbar trotz Digitalisierung

Was wäre Betriebsratsarbeit ohne Kommunikation? Doch wie kann Ihnen eine erfolgreiche Kommunikation gelingen, wenn ein Teil der Belegschaft im Homeoffice ist und die Schichtpläne keinen regen Austausch zulassen? Hier erfahren Sie, wie Sie die offene Kommunikation in alle Richtungen fördern.

• Öffentlichkeitsarbeit im digitalen Rahmen und Schichtmodell
• Wie erreichen Sie die Belegschaft?
• Einbeziehen der Mitarbeiterstimmen: So gelingt es Ihnen!
• Erfolgsfaktor offene Kommunikation und wie sie gefördert werden kann

Fair und transparent: Bewährte Betriebsvereinbarungen in Service-Centern

Betriebsvereinbarungen sind ein sehr hilfreiches Tool in der aktiven Mitgestaltung der Arbeitsbedingungen. In diesem Workshop erhalten Sie einen Überblick über Reglungsinhalte von Betriebsvereinbarungen, bekommen Tipps für eine erfolgreiche Umsetzung und können sich von anderen Gremien inspirieren und motivieren lassen, damit der Umsetzung im eigenen Unternehmen nichts mehr im Wege steht.

• Von der Idee bis zur Umsetzung: Ihr Schlachtplan
• Welche BVs haben sich bewährt? Wo besteht Nachbesserungsbedarf?
• Welche Fallstricke gibt es und wie kann man sie umgehen
• Überblick über zentrale branchenspezifische BVs